Customer Relationship Management

Steckbrief des eBusiness-Lotsen Ostwestfalen-Lippe

Cover CRM
© BMWi
Stand: November 2014

Customer Relationship Management (zu dt. Kundenbeziehungsmanagement)umschreibt einen strategischen Ansatz, bei dem das Unternehmen seinen Fokus auf den Kunden legt und die Geschäftsprozesse somit möglichst durchgängig an diesem ausrichtet. Um eine entsprechende Kundenorientierung im Unternehmen mit Planung, Steuerung und Umsetzung der Kundenbeziehungen bzw. damit zusammenhängender Prozesse zu erreichen, stehen vielfältige CRM-Softwarelösungen zur Verfügung. Vorgänger dieser Software, die sich derzeit noch in vielen Unternehmen finden, sind dabei Adressdatenbanken, z.B. auf Basis von Excel oder Access, sowie diverse E-Mail-Programme.

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