Die Delta Barth Systemhaus GmbH entwickelt seit über 25 Jahren eine Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP), mit der Betriebe Ressourcen wie Kapital, Personal oder Material bedarfsgerecht planen können. Mit der Zeit wuchs auch die Komplexität des ERP-Programms, da viele neue Funktionen hinzukamen, mit denen die Anwender auch schwierigere Arbeiten erledigen konnten. Das Unternehmen benötigte einen Blick von außen auf das eigene Produkt, um dessen Nutzerfreundlichkeit einschätzen zu können.

Zusammen mit Usability-Experten und anderen ERP-Software-Herstellern entwickelte Delta Barth Systemhaus Usability-Methoden, die auf die eigene Branche zugeschnitten sind. Am Ende der gemeinschaftlichen Analyse konnte das Unternehmen konkrete Schritte für die Umgestaltung des ERP-Programms ableiten und das Team profitierte von einem neuen Blickwinkel auf das eigene Produkt: sie sehen das ERP-System jetzt stärker mit den Augen der Anwender und berücksichtigen deren Perspektive für alle künftigen Weiterentwicklungen.

Für die nutzerzentrierte Entwicklung der Software nutzte Delta Barth Systemhaus drei verschiedene Methoden. Zum einen bewerteten die externen Usability-Experten das ERP-Programm mit einem unvoreingenommenen Blick von außen. Zudem wurden Nutzer der Software befragt und Delta Barth Systemhaus bewertete den Prozess seiner Softwareentwicklung. Vor allem die Kombination aus der Expertenevaluation und der Nutzerbefragung erwies sich als hilfreich. Die konkreten Hinweise der User zur teils inkonsistenten Gestaltung des ERP-Programms ergänzten die Urteile der Experten zur allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. Auf Basis dieser umfassenden Evaluation vereinheitlichten die Mitarbeiter beispielweise die in der Software eingesetzten Icons und sorgten für eine direktere Navigation.

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