Die Digitalisierung von Unternehmensprozessen schreitet unaufhörlich voran. Immer weniger ist sie aus dem betrieblichen Geschehen wegzudenken. Dass dies nicht von ungefähr kommt, zeigt insbesondere der Einsatz digitaler Assistenzsysteme wie z.B. (Service-)Apps auf dem Smartphone oder Tablets. In zunehmendem Maße bieten sie eine wichtige Hilfestellung in den Prozessabläufen der Unternehmen. Anwendungen der so genannten „erweiterten Realität“ („Augmented Reality“) schließen die Lücke zwischen der realen und der physischen Welt.