Im Zuge der Digitalisierung hat sich das Einkaufsverhalten der Kunden stark verändert. Nicht zuletzt auf­grund der Erfahrungen, die Kon­sumenten beim Online­Shopping machen, wandeln sich auch ihre Er­Owartungen an stationäre Geschäfte und das Verkaufspersonal. Von On­linekäufen sind Konsumenten vor allem ein umfangreiches Sortiment, tiefgreifende Informationen und eine einfache sowie bequeme Pro­duktauswahl gewöhnt. Dies fordern sie auch immer mehr im stationären Handel.