Kunden möchten verstanden werden und an den jeweiligen Schritten eines Beschaffungsprozesses richtig abgeholt werden. Die Customer Journey beschreibt den ganzheitlichen Beschaffungsprozess aus Kundensicht. Der vorliegende Leitfaden zeigt auf, warum sich ein Perspektivwechsel für Großhändler lohnt und ein Blick auf die klassische Customer Journey
der eigenen Kundengruppe notwendig ist.