KI-Agenten im Kundenservice

Kundenanfragen per E-Mail häufen sich oft schneller, als sie beantwortet werden können und Support-Teams verbringen viel Zeit mit Sichten, Recherchieren und Formulieren. KI-Agenten können hier unterstützen, allerdings nur, wenn ihre Antworten auch verlässlich sind. Der Schlüssel dazu heißt Retrieval-Augmented Generation (RAG): Statt frei zu antworten, greifen die Agenten gezielt auf hinterlegtes Unternehmenswissen zurück. Wie das im Detail funktioniert, zeigt der Workshop am Beispiel der No-Code- bzw. Low-Code-Plattform n8n, mit dem Aufbau eines vollständigen E-Mail-Support-Workflows Schritt für Schritt und live demonstriert. Die digitale Workshopreihe wird gemeinsam vom Mittelstand-Digital Zentrum Spreeland und dem EDIH pro_digital organisiert.