Methodenkompass 2026: Kundenerlebnisse planen in einer Stunde

Der Methodenkompass in Kürze Jeder Workshop konzentriert sich auf eine spezifische Agilitäts- oder Kreativitätstechnik, die kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bei Innovationen, im Change-Management oder bei der Digitalisierung unterstützt. Innerhalb von einer Stunde vermitteln wir Ihnen kurz und knapp die wichtigsten Grundlagen der jeweiligen Methode und stellen potenzielle Anwendungsfälle im betrieblichen Kontext vor. Außerdem erläutern wir, wie KI bei der Umsetzung unterstützen kann – natürlich leicht verständlich und anwendungsbezogen! Im Anschluss an die theoretische Einführung tauchen wir direkt in die Praxis ein: Gemeinsam führen wir eine erste Übung zur jeweiligen Technik durch, um das Gelernte sofort anzuwenden. Eingeladen sind Interessierte aller Branchen, die agile Techniken in ihren Arbeitsalltag einbringen wollen oder mithilfe von Kreativitätsmethoden neue Ideen generieren möchten. Sie benötigen keine speziellen Vorkenntnisse in den Methoden oder im Umgang mit KI. Kundenerlebnisse planen in einer Stunde Kundenerlebnisse werden klar, wenn wir sie sichtbar machen: In diesem Workshop lernen Sie die Methode Customer Journey Map kennen, um bestehende Kundenreisen zu verstehen und neue Kundenreisen planbar zu machen. Sie erfahren, wie Sie Touchpoints, Aktivitäten der Kund:innen und Schmerzpunkte systematisch erfassen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten. Nach einer kurzen Einführung erstellen wir gemeinsam anhand eines realen Beispiels eine Customer Journey Map und besprechen, wie Sie die Methode in Ihrem Team, mit Stakeholdern und über Bereiche hinweg wirksam einsetzen. Werden Sie Teil einer fokussierten Session und erleben Sie, wie klare Journeys bessere Entscheidungen ermöglichen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Teilnahme und Anmeldung Die Teilnahme ist kostenfrei. Die Zugangsdaten zum Webinar über Microsoft Teams erhalten Sie direkt nach der Anmeldung.