Die digitalen Möglichkeiten zur Kundengewinnung nutzen – da denkt man zuerst an die Website des Unternehmens. Aber es gibt noch weitere digitale Marketinginstrumente wie zum Beispiel Social-Media-Aktivitäten oder Online-Werbung. Mit einem gut gepflegten Online-Shop lässt sich der Kundenstamm vergrößern. Spezielle Software-Angebote erleichtern die Pflege bestehender Kundenkontakte. Digitale Technologien bieten die Chance, Kundenwünsche durch flexible Produktionstechnologien (Losgröße 1) zu erfüllen und darüber hinaus neue Geschäftsmodelle zu entwickeln.
Expertentipps und Beispiele aus der Praxis zeigen Ihnen, welche Wege es gibt und was Sie dabei beachten sollten.
CRM-Systeme erleichtern die Kundenbindung
Als Customer Relationship Management (CRM) wird die Strategie zur systematischen Gestaltung aller Beziehungen und Handlungen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden bezeichnet. Es umfasst alle Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Kunden längerfristig binden können.
Kundenkommunikation unterliegt gesetzlichen Vorgaben. Firmen, die schon Flyer oder Broschüren produziert haben, haben bereits Erfahrung damit. Rechtliche Bestimmungen gibt es auch für die digitale Kommunikation. Allerdings kommen noch weitere Vorgaben hinzu, vor allem beim Datenschutz.
Praxisbeispiel: Digitaler Services zur Erschließung neuer Kundengruppen
In dem Praxisprojekt sollen digitale Services als Lösung und neues Leistungsangebot des Unternehmens entwickelt und notwendige Standards für die Umsetzung der neuen digitalen Dienstleistungen ermittelt werden.
In Anbetracht der aktuellen Lage mit vielen geschlossenen Geschäften, bleibt häufig der Onlinehandel die einzige Möglichkeit, etwas verkaufen zu können.
Die Zentren im Netzwerk Mittelstand-Digital unterstützen vor Ort
Mit regionalen und thematischen Zentren bietet Mittelstand-Digital im ganzen Bundesgebiet kompetente und anbieterneutrale Anlaufstellen zur Information, Sensibilisierung und Qualifikation: Hier können kleine und mittelständische Unternehmen und Handwerksbetriebe durch Praxisbeispiele, Demonstratoren, Informationsveranstaltungen und den gegenseitigen Austausch die Vorteile der Digitalisierung erleben.
26 regionale und themenspezifische Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren sind Teil des Förderschwerpunkts „Mittelstand-Digital“, welches vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird. Der Förderschwerpunkt unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie das Handwerk bei der digitalen Transformation sowie bei der Entwicklung und Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT). Die Angebote sind kostenfrei. Weitere Informationen sind zu finden unter:
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-10-illustration.svg?__blob=normal&v=3 "Wie gewinne ich mehr Kunden?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-01-illustration.svg?__blob=normal&v=3 "Warum soll ich digitalisieren?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-02-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie erstelle ich einen Fahrplan zur Digitalisierung?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-03-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie funktioniert die Digitalisierung?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-04-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie optimiere ich meine Prozesse?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-05-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie funktioniert es sicher?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-06-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie finanziere ich die Digitalisierung?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-07-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie überzeuge ich meine Mitarbeiter von der Digitalisierung?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-08-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie kann ich auf digitalem Weg Fachkräfte gewinnen?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-09-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie kann ich digital Wissen erhalten?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-11-illustration.svg?__blob=normal&v=2 "Wie kann ich mit digitaler Unterstützung den Absatz steigern?")
![[Alt-Text]](/MD/Redaktion/DE/Unternehmerfragen/Illustrationen/unternehmerfrage-12-illustration.svg?__blob=normal&v=4 "Wie kann ich neue Geschäftsmodelle aufbauen?")