Oft fehlt die Transparenz, welcher Mitarbeiter über welches Wissen verfügt, insbesondere bei langjährigem Erfahrungswissen. Daher sollte erfasst werden, welcher Mitarbeiter über welches Themengebiet Bescheid weiß. Yellow Pages-Lösungen sind einfach bedienbare IT-Systeme und tragen so dazu bei, dass keine technischen Hürden die Nutzung erschweren.