Menschen beschäftigen sich am liebsten mit Dingen, die ihnen leichtfallen. Diesen simplen Grundsatz sollten auch Mittelständler berücksichtigen, wenn sie IT-Systeme oder -Dienste im eigenen Unternehmen einführen oder ändern. Im Idealfall sind diese ohne lange Erklärungen intuitiv bedienbar und alltagstauglich – für Mitarbeiter ebenso wie für Kunden, die damit in Kontakt kommen. Der Mitarbeiter braucht mehr Zeit für das Erledigen seiner Arbeiten, wenn er sich in einem System nicht gut zurechtfindet. Ein Kunde springt - im schlimmsten Fall - frustriert ab und wählt somit ein anderes Angebot.
Mit nutzerfreundlichen Systemen arbeiten Betriebe effizienter und verbessern ihre Wettbewerbsfähigkeit. Dieses Dossier zeigt die Bedeutung der Usability speziell für Mittelständler auf und stellt praxistaugliche Werkzeuge zur Verfügung, mit denen eine gebrauchstaugliche Software-Entwicklung gelingt.