Komplexe Produkte und Dienstleistungen erfordern im Unternehmen wissensintensive Prozesse sowie die Weitergabe von Informationen und Know-how. Deshalb müssen die Betriebe dafür sorgen, dass altes und neues Wissen über Produkte, Prozesse und Kunden nicht nur zielgerichtet eingesetzt, sondern auch weitergegeben wird. Digitale Technologien können das Wissensmanagement dabei in hohem Maße unterstützen.
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